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Großkonzerne in der Telekommunikation verfügen über eine Vielzahl an Servicetechnikern, die tagtäglich unterschiedliche Anfrage direkt beim Kunden bearbeiten. Die Zuweisung und zeitlichen Anordnung dieser Aufgaben zu Technikern wird dabei heutzutage meist durch erfahrene Disponenten vorgenommen. Ist es bei der Zuweisung jedoch nötig, Zeitfenster, Vorrangbedingungen zwischen den Aufgaben, Synchronisationsanforderungen und Zuweisung von Aufgaben zu Techniker-Teams zu berücksichtigen, so resultieren komplexe Optimierungsprobleme, die vom Menschen im Allgemeinen nur suboptimal gelöst werden können. Zur automatisierten Lösung solcher Problemstellungen erforscht und entwickelt das FZI Forschungszentrum Informatik in Kooperation mit der PTV Group neue Optimierungsmethoden. |
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